Política de Envio

Políticas de Envio - Tolmi Shop

Na Tolmi Shop, o nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra ágil e segura para todos os nossos clientes. Abaixo, detalhamos as nossas políticas de envio, conforme as leis aplicáveis na União Europeia (UE).

1. Área de Entrega

Atualmente, realizamos envios para todos os países da União Europeia. Também aceitamos encomendas de outros países, mas as condições podem variar, incluindo custos e prazos. Para informações específicas sobre entregas internacionais, entre em contacto com a nossa equipa.

2. Prazos de Entrega

Os prazos estimados para entrega são os seguintes:

  • Portugal: 7 a 13 dias úteis.
  • Espanha e outros países da UE: 7 a 13 dias úteis.
  • Resto do mundo: 7 a 15 dias úteis (dependendo do país).

Nota: Os prazos acima podem variar em períodos de alta procura (como feriados) ou devido a circunstâncias alheias ao nosso controlo, como atrasos alfandegários ou greves.

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente durante o checkout e dependem do peso, dimensões do pacote e destino. Oferecemos:

  • Envio Padrão (UE): Tarifas acessíveis para encomendas regulares.
  • Frete Grátis: Para pedidos acima de 20 € em Portugal e nos demais países da UE.

4. Rastreamento da Encomenda

Todas as encomendas incluem um código de rastreamento. Pode acompanhar a sua encomenda em tempo real através do link fornecido no e-mail de confirmação de envio.

5. Política de Trocas e Devoluções

De acordo com a Diretiva Europeia 2011/83/EU, tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a recepção, desde que os produtos estejam em perfeitas condições e sem sinais de uso. Custos de envio relacionados com a devolução serão da responsabilidade do cliente, excepto em casos de produtos com defeito ou erro na entrega.

Para iniciar um processo de devolução ou troca, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail info@tolmishop.com.

6. Impostos e Alfândega

Encomendas dentro da UE não estão sujeitas a taxas alfandegárias. Para encomendas enviadas para fora da UE, impostos e taxas alfandegárias podem ser aplicados, de acordo com as leis locais do país de destino. Esses custos são da responsabilidade do cliente.

7. Moradas Incorrectas ou Incompletas

É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada completa e correcta. Caso a encomenda seja devolvida devido a erro na morada informada, o reenvio estará sujeito a nova taxa de envio.

8. Apoio ao Cliente

Se tiver alguma dúvida ou problema relacionado com o envio da sua encomenda, não hesite em contactar-nos. A nossa equipa está disponível para ajudar através do e-mail info@tolmishop.com ou pelo telefone +351 933 875 093 (horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h CET).

Agradecemos por escolher a Tolmi Shop e esperamos que tenha uma experiência de compra inesquecível!