Política de Devolução da Tolmi Shop

A sua satisfação é a nossa prioridade na Tolmi Shop. Caso não esteja completamente satisfeito com a sua compra, queremos garantir que tenha a melhor experiência possível ao realizar a devolução. A nossa política de devolução está em conformidade com as leis da União Europeia e com as melhores práticas de comércio online para oferecer-lhe tranquilidade.

1. Direito de Devolução

De acordo com a legislação da União Europeia, os consumidores têm o direito de devolver os produtos adquiridos no prazo de 14 dias corridos após a receção dos mesmos, sem necessidade de indicar o motivo. Este prazo aplica-se a todos os produtos comprados na nossa loja, desde que não se encontrem em promoção ou que não sejam itens personalizados.

2. Condições de Devolução

Para garantir que a devolução seja processada corretamente, por favor, observe as seguintes condições:

• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, sem sinais de uso, danificado ou alterado.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais, etiquetas, e outros itens que acompanham o produto.
• Não serão aceites devoluções de produtos selados, como brinquedos ou outros produtos que, por razões de saúde ou higiene, não podem ser devolvidos depois de abertos.

3. Como Devolver o Produto

Para efetuar uma devolução, siga os passos abaixo:

1. Notifique-nos da sua intenção de devolução: Envie-nos um e-mail para o nosso endereço de atendimento ao cliente, indicando o número da sua encomenda e o motivo da devolução. A nossa equipa irá fornecer-lhe as instruções detalhadas para o processo.

2. Envie o produto de volta: Após receber a nossa confirmação, envie o produto para o nosso armazém. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro da nossa parte (produto danificado ou incorreto).

3. Verificação da devolução: Assim que o produto chegar ao nosso armazém, procederemos à verificação das suas condições. Caso o produto esteja em conformidade com a nossa política de devolução, o reembolso será processado.

4. Reembolso

Assim que a devolução for aprovada, processaremos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O reembolso será efetuado dentro de 14 dias após a receção do produto devolvido, conforme estipulado pela legislação da UE. Note que os custos de envio não são reembolsáveis, a menos que o produto tenha sido enviado incorretamente ou tenha chegado danificado.

5. Exceções ao Direito de Devolução

Em conformidade com a legislação da UE, existem algumas exceções ao direito de devolução, incluindo:

• Produtos personalizados ou sob encomenda.
• Produtos selados, como brinquedos ou itens de higiene, que foram abertos pelo consumidor.
• Produtos que, por sua natureza, não podem ser devolvidos, como alimentos ou produtos de saúde e segurança.

6. Produtos Danificados ou Incorretos

Se o produto recebido estiver danificado ou for diferente do que foi encomendado, por favor, contacte-nos imediatamente para que possamos resolver a situação. Oferecemos a opção de reembolso total ou substituição do produto, e os custos de envio da devolução serão cobertos por nós.

7. Contactos para Devoluções

Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional durante o processo de devolução, entre em contacto connosco através dos seguintes meios:

• E-mail: info@tolmishop.com
• Telefone: +351 933 875 093
• Endereço de devoluções: Rua da Estação nº6 - 6 º d Caldas da Rainha. Leiria. Cód postal 2500-156 

8. Legislação Aplicável

A nossa política de devolução está em conformidade com as leis da União Europeia, nomeadamente com a Diretiva 2011/83/UE sobre os direitos dos consumidores, que garante a proteção dos consumidores em transações de comércio online. Para mais informações sobre os seus direitos, pode consultar a legislação vigente ou entrar em contacto conosco.

9. Alterações à Política de Devolução

Reservamo-nos o direito de alterar esta política de devolução a qualquer momento. Qualquer alteração será publicada nesta página e será eficaz a partir da data de sua publicação.

Agradecemos por confiar na Tolmi Shop! A nossa equipa está à disposição para ajudá-lo em todas as etapas da sua compra e devolução.