Política de Reembolso e Cancelamento da Tolmi Shop

Na Tolmi Shop, a nossa missão é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Caso tenha alguma dúvida ou queira efetuar um reembolso ou cancelamento, estamos aqui para ajudar. A nossa política de reembolso e cancelamento está em conformidade com as leis da União Europeia e com as melhores práticas do comércio online.

1. Direito de Cancelamento

De acordo com a legislação da União Europeia, os consumidores têm o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias corridos após a receção do produto, sem necessidade de justificação. Este prazo aplica-se a todas as compras realizadas na nossa loja online, exceto para produtos que foram personalizados ou que, por questões de saúde ou higiene, não podem ser devolvidos ou cancelados após a abertura da embalagem.

2. Como Cancelar a Sua Encomenda

Se deseja cancelar a sua encomenda, siga os seguintes passos:

1. Notifique-nos rapidamente: Envie um e-mail para o nosso atendimento ao cliente informando sobre o cancelamento da encomenda. Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, iremos proceder com o cancelamento imediato. Se a encomenda já tiver sido enviada, poderá seguir a nossa política de devolução para solicitar um reembolso.

2. Cancelamento após envio: Se a encomenda já foi enviada, você poderá optar por devolvê-la após a receção, de acordo com a nossa política de devolução. O reembolso será processado assim que o produto for devolvido nas condições adequadas.

3. Reembolso

Após a devolução ou cancelamento da encomenda, processaremos o reembolso de acordo com o método de pagamento utilizado na compra. O reembolso será efetuado dentro de 14 dias após a receção do produto devolvido, conforme as normas da legislação da UE.

• Caso o pedido tenha sido cancelado antes do envio, o reembolso será feito de forma imediata, com a devolução integral do valor pago.
• Os custos de envio não serão reembolsáveis, a menos que o produto tenha sido enviado incorretamente ou tenha chegado danificado.

4. Produtos Danificados ou Incorretos

Se o produto recebido estiver danificado ou for diferente do que foi encomendado, entre em contacto connosco imediatamente. Garantimos o reembolso total ou a substituição do produto sem custos adicionais para o cliente. Os custos de envio para a devolução de produtos danificados ou incorretos serão cobertos pela Tolmi Shop.

5. Exceções ao Direito de Cancelamento e Reembolso

De acordo com a legislação da União Europeia, existem algumas exceções ao direito de cancelamento, incluindo:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Produtos selados, como brinquedos ou itens de higiene, que foram abertos ou usados pelo consumidor.
• Produtos que, por sua natureza, não podem ser devolvidos, como itens de saúde e segurança.

6. Como Solicitar um Reembolso

Se cumprir as condições de devolução, poderá solicitar o reembolso por meio dos seguintes passos:

1. Entre em contacto com o nosso serviço de atendimento: Envie um e-mail para info@tolmishop.com com o número da encomenda e o motivo do pedido de reembolso.

2. Devolução do Produto: Se o produto se encontrar em conformidade com a nossa política de devolução, envie-o de volta para o nosso endereço de devoluções.

3. Verificação e Reembolso: Após a receção do produto devolvido e a verificação das condições, processaremos o reembolso no prazo de até 14 dias úteis.

7. Contactos para Cancelamento e Reembolso

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência durante o processo de cancelamento ou reembolso, entre em contacto connosco através dos seguintes meios:

• E-mail: info@tolmishop.com
• Telefone: +351 933 875 093
• Endereço para devoluções:Rua da Estação nº 6 - 6d. Caldas da Rainha - Leiria Cód Postal 2500-156 

8. Legislação Aplicável

A nossa política de reembolso e cancelamento está em conformidade com as leis da União Europeia, nomeadamente a Diretiva 2011/83/UE sobre os direitos dos consumidores, que garante proteção legal aos consumidores em transações de comércio online. Para mais informações sobre os seus direitos, consulte a legislação vigente ou entre em contacto conosco.

9. Alterações à Política de Reembolso e Cancelamento

Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. Qualquer modificação será publicada nesta página e será eficaz a partir da data de sua publicação.

Agradecemos por escolher a Tolmi Shop! Estamos aqui para garantir a melhor experiência de compra possível e para resolver qualquer questão com o máximo de cuidado e atenção.